Support & Häufige Fragen

Wir helfen dir: mit Vergnügen!

Unser Support-Team steht dir jederzeit für Fragen und Anregungen zur Verfügung. Häufig gestellte Fragen beantworten dir unsere FAQ auf dieser Seite.

FAQs

Du wünschst dir Antworten? Hier findest du sie.

  1. Wie funktioniert wishbase?
  2. Welches wishbase-Konto ist das Richtige für mich?
  3. Wie alt muss ich sein, um mich bei wishbase registrieren zu können?
  4. Wie erfülle ich mir am schnellsten meine Wünsche?
  5. Woran erkenne ich, dass die Identität eines wishbase Nutzers echt ist?
  6. Wie erhalte ich mein „Verified“ Symbol?
  7. Warum muss ich meine Identität ab einem Jahresumsatz von 1.000 € verifizieren?
  8. Warum kann ich trotz meines verifizierten Status kein Geld an einen Freund senden?
  9. Was ist für einen sicheren Umgang mit wishbase zu beachten?
  10. Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
  11. Welche Gebühren fallen für mein wishbase-Konto an?
  12. Warum muss ich meine Bankkontodaten hinterlegen?
  13. Werden meine hinterlegten Kontodaten veröffentlicht oder weiter verteilt?
  14. Wie schnell erhalte ich eine Auszahlung auf mein Bankkonto?
  15. Welche Einzahlungsmöglichkeiten gibt es?
  16. Welche Änderungen kann ich an einem eingestellten Event vornehmen?
  17. Was kann ich tun, wenn ich einen Verstoß oder Missbrauch bemerke?

1. Wie funktioniert wishbase?

Unser Clip erklärt den generellen Ablauf einer Wunschrealisierung mit wishbase:

Anders als bei sonstigen Crowdfunding-Plattformen üblich, wird jeder gesponserte Betrag sofort deinem Wish-Wallet gutgeschrieben. Um dir dein Geld auszahlen zu lassen, ist das Erreichen der Gesamtsumme also nicht erforderlich.

In der Entwicklung und Ausgestaltung von Anwendungen achten wir stets auf eine leicht und intuitiv zu bedienende Struktur. Für Fragen und Verbesserungsvorschläge steht dir unser Support-Team immer zur Verfügung.

2. Welches wishbase-Konto ist das Richtige für mich?

Es stehen zwei verschiedene wishbase-Konten zur Auswahl:

  • Das Einzelpersonen-Konto ist für Privatpersonen ab 18 Jahren ideal.
  • Das Gruppen-Konto ist sowohl für nicht voll rechtsfähige Personenmehrheiten, wie z.B. eine Gesellschaft bürgerlichen Rechts oder eine Gruppe von Personen ohne Rechtseigenschaft, als auch für juristische Personen, wie z.B. eine GmbH, eine AG, ein eingetragener Verein gedacht.

→ Mehr Informationen zu unseren Kontotypen

3. Wie alt muss ich sein, um mich bei wishbase registrieren zu können?

Das Dienstleistungsangebot von wishbase unterliegt einer gesetzlichen Altersgrenze und ist volljährigen Personen vorbehalten. Wir akzeptieren und speichern grundsätzlich keine persönlichen Daten von Kindern oder Jugendlichen unter 18 Jahren. Falls wir feststellen, dass sich Minderjährige unter falscher Altersangabe angemeldet haben, entfernen wir deren Informationen fristlos und sperren das angelegte Konto.

4. Wie erfülle ich mir am schnellsten meine Wünsche?

Diese Tipps helfen dir, deine Wünsche noch schneller wahr werden zu lassen!

Nutze alle Möglichkeiten, deine Sehnsüchte und Ambitionen nachvollziehbar darzustellen:

  • Wecke das Interesse bei deinen Freunden durch eine ausführliche Event- und Wunschbeschreibung.
  • Erkläre ihnen, warum du genau diese Geschenke haben möchtest.
  • Beschreibe die Vorteile und Verbesserungen, die diese Wünsche für dich bedeuten.
  • Gib für eine Unterstützung etwas zurück, z.B. durch eine Einladung auf eine Fete, durch die geteilte Freude an dem Geschenk, …

Lade zuerst Personen aus deinem engeren Familien- oder Freundeskreis ein:

  • Diese Personen sind schneller bereit, sich zu beteiligen, und bieten einen guten Orientierungspunkt für weitere Unterstützung.
  • Erweitere die Liste deiner ausgesprochenen Einladungen anschließend um Bekannte, Kollegen etc.
  • Neue Besucher auf deiner Event-Seite werden ermutigt sein, dich zu unterstützen, wenn sie sehen, dass andere dich bereits unterstützt haben.

Betreibe aktives Marketing für deine Wünsche:

  • Nutze alle dir zur Verfügung stehenden Social-Media-Kanäle, um Freunde auf deine Event-Seite aufmerksam zu machen.
  • Weise Personen – z.B. in deiner E-Mail Signatur – auf deine Event-Seite hin. Alle Personen, mit denen du in Kontakt stehst, können potenzielle Unterstützer sein.

Pflege deine Event-Seite wie einen persönlichen Blog:

  • Gehe auf die Kommentare deiner Freunde zu deinem Event oder deinen Wünschen ein.
  • Drücke deine Gefühle aus und ergänze Informationen, die du für wichtig hältst.
  • Freunde, die dich bereits unterstützt haben, sind immer daran interessiert, wie es vorangeht. Halte sie auf dem Laufenden.
  • Jede Information und Aktivität stellt zugleich eine automatische Erinnerung für Freunde dar, die dich noch nicht unterstützt haben.

5. Woran erkenne ich, dass die Identität eines wishbase Nutzers echt ist?

Alle verifizierten Nutzer auf wishbase erhalten das „Verified“ Symbol , das neben dem Profilnamen für jeden sichtbar ist. Personen, Gruppen oder Händler mit diesem Symbol haben einen vollständigen Nachweis über ihre Identität erbracht. Zusätzlich empfehlen wir die Hinterlegung eines leicht erkennbaren Profilbildes.

6. Wie erhalte ich mein „Verified“ Symbol?

Zur Erhaltung des „Verified“ Symbols musst du dich uns gegenüber verifizieren. Das „Verified“ Symbol von wishbase zeigt an, dass der Kontoinhaber den Nachweis über die Identität, Volljährigkeit und ggf. Legitimation für eine Gruppe erbracht hat. Erst nach positiv erfolgter Prüfung platziert wishbase automatisch und für jedermann ersichtlich das „Verified“ Symbol neben dem Profilnamen. Gleichzeitig erfolgt die Freischaltung aller Limits für das Wish-Wallet.

7. Warum muss ich meine Identität ab einem Jahresumsatz von 1.000 Euro verifizieren?

Aus Sicherheitsgründen und aufgrund gesetzlicher Vorschriften verfügt jeder registrierte Nutzer zunächst über ein limitiertes Wish-Wallet. Für die Freischaltung aller Ein- und Auszahlungslimits sowie Guthaben- und Zahlungslimits auf wishbase sind weitere Daten anzugeben. Das Geldwäschegesetz verpflichtet uns, jede natürliche als auch juristische Person zu identifizieren, sobald der Umfang von Transaktionsaktivitäten diesen Schwellenwert von 1.000 Euro überschreitet. Nach einer positiv erfolgten Verifizierung platziert wishbase automatisch und für jeden sichtbar das „Verified“ Symbol neben deinem Profilnamen. Deine Freunde und Unterstützer erkennen dadurch zweifelsfrei, dass du wirklich die Person bist, für die du dich ausgibst.

8. Warum kann ich trotz meines verifizierten Status kein Geld an einen Freund senden?

Eine Transaktion kann unabhängig vom Verifikationsstatus des Zahlungsanweisers zu einer Ablehnung führen, wenn eine Authentifizierung des Zahlungsempfängers noch nicht abgeschlossen ist. Bis zur vollständigen Abwicklung des Identitätsnachweises unterliegen wishbase-Konten noch Einzahlungs-, Zahlungs- und Auszahlungs-Limits.

9. Was ist für einen sicheren Umgang mit wishbase zu beachten?

Jeweils am Seitenende führt der Link „Sicherheit“ zu unserer Informationsseite, die über den sicheren und verantwortungsbewussten Umgang mit wishbase Auskunft gibt. Wir empfehlen jedem Nutzer, diese Informationsseite vollständig durchzulesen.

10. Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Zur Änderung deiner E-Mail-Adresse musst du dich zuerst auf wishbase anmelden. Das Menü im oberen Bereich bietet unter „Einstellungen“ Zugriff auf deine hinterlegte E-Mail-Adresse.

  • Gib deine neue E-Mail-Adresse einund lasse dir von uns eine Bestätigungs-E-Mail an diese zuschicken.
  • Klicke in dieser E-Mail auf den Link zum Bestätigen deiner neuen E-Mail-Adresse.
  • Achte auf der folgenden Seite stets darauf, dass du dich immer auf der offiziellen wishbase-Webseite unter 
    https://www.wishbase.com
    befindest. Durch die SSL-Verbindung erscheint die Adressleiste immer grün eingefärbt und unser Firmenname ist eingeblendet.
  • Mit der Eingabe deines Passworts bestätigst du abschließend deine neue E-Mail-Adresse.
  • Zur Sicherheit schicken wir an deine ursprünglich angegebene E-Mail-Adresse eine automatische Nachricht mit der vorgenommenen Änderung.

11. Welche Gebühren fallen für mein wishbase-Konto an?

Am unteren Ende jeder Seite führt der Link „Gebühren“ zu unserer Informationsseite, die Aufschluss über unsere Gebühren in Verbindung mit deinem gewählten Kontotyp gibt. Wir empfehlen jedem Nutzer, diese Informationsseite vollständig durchzulesen.

12. Warum muss ich meine Bankkontodaten hinterlegen?

Für die Freischaltung einer ersten Auszahlung verlangt der Gesetzgeber im Rahmen des Verifizierungsprozesses die Angabe eines eigenen Bankkontos. Auszahlungen von deinem Wish-Wallet erfolgen dadurch immer sicher auf das hinterlegte Bankkonto. Die korrekte und vollständige Angabe der IBAN und BIC ist von dir als Kontoinhaber zu leisten. Diese Angaben kannst du in deiner Online-Banking-Anwendung, auf deiner EC-Bankkarte oder auf deinen Kontoauszügen finden.

13. Werden meine hinterlegten Kontodaten veröffentlicht oder weiter verteilt?

wishbase wird zu keiner Zeit und unter keinen Umständen deine hinterlegten Kontodaten gegenüber anderen Nutzern, Händlern oder Dritten offenlegen, es sei denn, wir sind aufgrund von Kreditkartenbestimmungen, eines Gerichtsbeschlusses oder eines anderen gesetzlichen Verfahrens dazu verpflichtet. Transaktionsdaten, die über die Benennung von Sponsoring-Aktivitäten hinausgehen, sind ausschließlich für dich sichtbar.

14. Wie schnell erhalte ich eine Auszahlung auf mein Bankkonto?

Auszahlungsaufträge werden innerhalb einer Frist von 2-3 Geschäftstagen dem hinterlegten Bankkonto gutgeschrieben. Geht ein Auftrag nach 16 Uhr ein, beginnt diese Frist am darauffolgenden Geschäftstag.

15. Welche Einzahlungsmöglichkeiten gibt es?

  • Kreditkarte oder Debitkarte (VISA, MasterCard)
  • giropay
  • sofortüberweisung
  • Wish-Wallet

Falls du bereits Geld gesammelt hast, kannst du andere Nutzer auch mit dem Geld in deinem Wish-Wallet sponsern.

16. Welche Änderungen kann ich an einem eingestellten Event vornehmen?

Als Einsteller eines Events hast du stets folgende Administrationsrechte:

  • Änderung der Event-Beschreibung
  • Änderung des Veröffentlichungsstatus
  • Ein- und Ausladung von Personen
  • Löschung von Kommentaren
  • Auf der Event-Seite erfolgt der Zugriff auf diese Funktionen direkt am zu bearbeitenden Objekt.

17. Was kann ich tun, wenn ich einen Verstoß oder Missbrauch bemerke?

Am Seitenende führt der Link „Support“ zu unserem Kontaktformular, das für die Meldung von jeglichem Verstoß und Missbrauch auf wishbase zur Verfügung steht. Wenn es sich um ein dringliches Anliegen handelt, so wende dich an: security@wishbase.com.

Wir nehmen jede Mitteilung ernst!

Auf jeder Event-Seite besteht die direkte Möglichkeit, einen Verstoß zu melden. Klicke zuerst auf das „Zahnrad“ und anschließend auf „Event melden“ , um uns den Vorfall per Nachricht zukommen zu lassen.

Falls du den Verdacht der missbräuchlichen Verwendung deines wishbase-Kontos hegst, empfehlen wir dir, umgehend dein Passwort unter dem Menüpunkt „Einstellungen“ zu ändern. wishbase fragt niemals nach einem Passwort. E-Mails oder andere Nachrichten, in denen nach einem Passwort gefragt wird, sind als unbefugt oder verdächtig zu bewerten.